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Cross-Cultural Approach to Evaluation of University Services
2014
Increased competition between universities is generating the need for in-depth analysis of the processes underlying evaluation of university service because of its implications for student behaviour. Cross-cultural analysis of student perceptions is a fundamental approach. This chapter attempts to review the concept in the light of dimensional models of culture proposed by Hofstede (1980, 2001) and Schwartz (1994). Thus, based on a theoretical framework that reviews the main contributions to the concept of culture and evaluation of university service, a proposal has been developed for evaluating university service from a cross-cultural approach. The results show cultural differences between…
Un enfoque de marketing de relaciones a la educación como un servicio: aplicación a la Universidad de Valencia
2014
Esta investigación se plantea como una aproximación exploratoria a la vez que innovadora, en la medida en que su objetivo básico es el de aplicar el paradigma del marketing de relaciones al análisis de la gestión educativa. Más concretamente, lo que se persigue es construir un modelo integrado de relaciones entre el egresado y la universidad. Se realizaron 500 encuestas a egresados de una universidad española y se utilizaron modelos de ecuaciones estructurales para contrastar las relaciones planteadas. La aportación fundamental del trabajo radica en la conceptuación y medición de variables relativas al comportamiento y percepción de los egresados. Los resultados más relevantes confirman tre…